Natura a ouvert un concept store rue Oscar Freire, à São Paulo, la rue où la marque brésilienne avait fait ses débuts il y a 51 ans. Cette nouvelle boutique est inaugurée à peine quatre ans après le retour de Natura vers le commerce de détail physique et s’inscrit dans le programme de transformation de ses magasins en propre, dont l’objectif est d’offrir plus de possibilités de tester les produits et de booster les ventes.
Les origines de Natura remontent à 1969, lorsque son fondateur Luiz Seabra crée la société Berjeaut Cosmetics Industry and Trade. Rebaptisée Natura quelques mois plus tard, elle ouvre en 1970 un petit magasin à São Paulo, dans la rue où se concentrent aujourd’hui les magasins de créateurs et les showrooms de grandes marques.
Avec cinq décennies d’histoire derrière elle, la marque revient ainsi dans la rue où tout a commencé pour offrir aux consommateurs une nouvelle expérience de shopping phygital.
« Revenir dans la rue Oscar Freire a beaucoup de sens pour la marque. Natura est pratiquement née à cette adresse à São Paulo et c’est de là que notre modèle de vente relationnelle a émergé », explique Paula Andrade, vice-présidente du commerce de détail au sein du groupe Natura &Co, qui regroupe les marques Natura, Avon, The Body Shop et Aesop.
Nouvelle expérience shopping
Le magasin a été développé par le cabinet d’architecture METRO pour être un mélange entre galerie d’art et espace shopping.
« C’est un magasin dynamique et qui propose au public un contenu pertinent dans le but de réinventer le commerce de détail, qui place l’expérience et le confort du consommateur au centre de son concept », poursuit Paula Andrade. Selon elle, l’espace doit également permettre de créer d’importantes synergies entre les possibilités offertes par le numérique et le magasin physique.
Les visiteurs pourront ainsi tester les produits de parfumerie Natura grâce à la solution numérique perfum.Ar, se rendre dans une communauté d’Amazonie avec des lunettes de réalité virtuelle biodégradables, mesurer l’hydratation de leur peau, analyser des mèches de leurs cheveux ou personnaliser des cadeaux dans le Gift Studio. L’offre de cadeaux, centrée sur la parfumerie, les soins de la personne et les produits emblématiques des différentes lignes de Natura, telles que Ekos, Chronos et Mamãe e Bebê, est un des points forts de la nouvelle adresse.
La nouvelle boutique offre aussi un point de collecte pour recyclage afin d’aider à réduire l’impact environnemental généré par un mauvais tri des emballages. Pour cinq emballages vides retournés d’une des marques du groupe Natura &Co, les clients recevront un nouveau produit Natura.
La boutique propose également un espace Mamãe e Bebê pour changer les couches, un studio de maquillage doté d’un miroir virtuel et un espace café en plein air.
Près de 500 boutiques physiques
Actuellement, la multinationale des cosmétiques compte près de 500 magasins physiques, en cumulant magasins en propres et franchises.
En période de pandémie, afin de garantir un environnement sûr pour tous, le nouveau magasin Natura suivra les protocoles de santé et d’hygiène recommandés – notamment une jauge maximum de visiteurs, l’obligation de porter un masque, la mise à disposition de gel hydro-alcoolique, une distanciation physique recommandée et la suppression des testeurs.
