Sur une surface de 271m2, le nouveau magasin Marionnaud du centre commercial les 4 Temps, à La Défense, mêle engagement environnemental, innovations, personnalisation et accessibilité, marquant ainsi le coup d’envoi de la modernisation des points de vente de l’enseigne.
« Nous avons bien compris les évolutions du secteur, c’est pourquoi nous avons choisi de lancer ce nouveau magasin plus soucieux de l’avenir et de la planète. Nous avons également souhaité mêler modernité, digitalisation et écoconception dans une approche omnicanale. Le client étant au cœur de ce projet, nous avons décidé de mettre en place des dispositifs innovants. Avec ce magasin nouvelle génération, nous offrons à nos clients, toujours plus d’accessibilité, de services, de personnalisation pour une expérience inégalée », explique Gabriele Betti, Directeur Général Marionnaud.
Aménagement éco-conçu et gestes éco-responsables
Ainsi, les matériaux choisis pour l’aménagement sont majoritairement d’origine française. Le mobilier en bois certifié PEFC est entièrement fabriqué en France. Les autres matériaux utilisés dans l’aménagement du magasin (bois ou encore acier) sont également durables et recyclables.
Pour réduire la consommation d’énergie, le magasin est équipé d’un nouveau système de climatisation jusqu’à trois fois moins gourmand. Au niveau de l’éclairage, les LED ont été privilégiées. Et comme pour la totalité de ses magasins depuis le second semestre 2022, Marionnaud éteint éclairages et écrans 30 minutes après la fermeture pour ne les rallumer que 30 minutes avant son ouverture le lendemain.
Des bacs de recyclage sont mis en place pour permettre aux clients de rapporter leurs produits de beauté vides et de les trier. Le geste est récompensé par une réduction immédiate de -20% sur l’achat d’un produit et de +25 points offerts dès 10€ d’achat sur la carte de fidélité. « Depuis la création du programme en 2016, 562 tonnes de verre et d’emballages ont été récupérés et recyclés », affirme l’enseigne.
Pour aller plus loin, ce nouveau magasin dispose également d’un espace de recharge permettant aux clients de remplir de nouveau leurs flacons vides parmi une sélection proposée.
Focus sur le soin et la personnalisation
L’enseigne qui, depuis 2021, a renforcé son expertise sur le soin, notamment avec le lancement de son programme Love Your Skin, a placé la catégorie au centre du magasin avec la volonté de repenser l’expérience client.
Un plan de travail blanc et bois et des tabourets ont été choisis pour inviter à l’échange et faciliter la réalisation de diagnostics de peau experts personnalisés par les conseillères et conseillers de ventes, qui pourront ainsi recommander les soins adaptés à chaque peau ou encore élaborer une crème sur-mesure grâce au partenariat avec IOMA.
L’espace Soin pourra également accueillir des petits groupes pour des MasterClass animées par des professionnels de la beauté.
La magasin propose également le premier espace Capillaire de l’enseigne où peut être réalisé un diagnostic expert par un professionnel qui recommandera une routine adaptée à chaque cheveu.
Marionnaud a également choisi de dédier un espace à la personnalisation cadeau, permettant ainsi aux clients de graver leur parfum, de personnaliser un ruban, de choisir leur sac ou d’apposer des stickers sur l’emballage.
Dispositifs connectés et omnicanalité
Pour faciliter le test des produits, Marionnaud a installé un dispositif Paperscent qui permet de vaporiser sur une carte à parfum gaufrée au nom du produit un choix de six parfums sélectionnés par l’enseigne.
Pour renforcer les connections entre les différents canaux de vente, le service Click & Collect a été renforcer grâce à des casiers sécurisés permettant aux clients de retirer leurs achats sans attendre, à l’aide d’un code chiffré ou d’un QR code.
Dernière nouveauté de l’enseigne, le Fast Payment auprès des conseillers Marionnaud équipés d’iPad pour encaisser les clients à n’importe quel endroit du magasin.
